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各类志愿者为游客服务
引导老年游客
景区氛围浓厚
国庆车潮如织
2022年8月,华山九华山风景区成功入选“安徽避暑休闲旅游目的风景地”。目前,区志风景区大气PM2.5平均浓度16微克/立方米,愿服游靓PM10平均浓度29微克/立方米,制文空气优良率达95.5%,明旅生态环境不断向好。丽风
九华山风景区成功入选“省级文明旅游示范单位”、景线九华镇成功创建第五批全国“扫黄打非”进基层示范点、华山九华镇派出所成功创建全国第二批“枫桥式公安派出所”、风景老田村入选2023年度“和美乡村精品示范村”建设名单,区志景区美誉度不断提升,愿服游靓人民幸福感进一步增强。制文
共组建新时代文明实践队伍7支,明旅登记注册志愿者462人,丽风当地居民入选“中国好人”1人、省级道德模范1人,“池州好人”20余人,池州市“新时代好少年”6人。2014年以来,推荐评选九华山风景区“文明游客”45人、“最美游客”4人。
……
隆冬时节,艳阳高照,漫步在九华山风景区,景区干净、通畅,游览文明、有序。
近年来,九华山风景区以创建“省级文明旅游示范单位”“国家级文明旅游示范单位”为目标,不断强化文明典型示范引领作用,积极开展文明旅游志愿服务,常态化开展“文明游客”“池州好人”等典型选树推荐,推进精神文明建设纵深发展。
坚持党建引领 筑牢文明之基
九华山风景区,位于安徽省池州市青阳县境内,西北隔长江与天柱山相望,东南越太平湖与黄山同辉,是安徽省“两山一湖”(九华山、太平湖、黄山)旅游开发战略的主景区,由11大景区组成。
九华山风景区是首批国家重点风景名胜区,国家5A级旅游区、全国文明风景旅游区示范点,国家首批自然与文化双遗产地,其山峰九华山与山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山并称为中国佛教四大名山。
近年来,九华山风景区紧紧围绕学习贯彻党的二十大精神这一主线,充分发挥基层党支部主阵地作用,立足景区全域旅游发展大局,坚持把党建工作和文明创建工作同谋划、同推进、同督办、同考核,以基层党支部为主线,以服务全域旅游为重点,不断创新方式载体,发挥基层党支部战斗堡垒作用,提升党员队伍整体素质及工作能力。
通过中心组理论学习、组织生活会、“三会一课”、支部主题党日等,引导党员干部强化爱国爱党意识,不断巩固作风建设和反腐败工作成果,切实转变工作作风,发扬“店小二”精神,全面优化旅游营商环境,做有温度的政务服务。
强化宣传引导 营造浓厚氛围
云海翻腾波澜壮阔,千峰万壑玉树琼花。受强冷空气影响,11月30日,九华山风景区迎来今冬第一场雾凇景观,茫茫云海与晶莹雾凇相互交织的初冬美景,让游人大饱眼福。
除了醉人美景,与之争艳的还有“文明之花”。笔者看到,景区内处处可见文明旅游标示牌,提示人们注意安全,爱护环境。游客们在游玩时几乎都能做到排队不争抢、垃圾不落地,不破坏环境。
近年来,九华山风景区通过“线上+线下”方式,进一步加强宣传引导,倡导市民游客树立文明旅游新风,共同营造文明和谐的旅游氛围。
九华山风景区充分发挥线下窗口优势,在游客服务中心、迎仙桥等4处显著位置播放“文明旅游”宣传公益广告,在重点区域、路段设置文明旅游温馨提示标识标牌200余处,在主要景点、寺院、游客中心、旅游车站、旅游民宿等重要场所和观光车、索道等交通工具摆放和张贴文明旅游标语300余条。
积极搭建线上宣传渠道,利用官方网站、微信公众号、电子屏、广播等定期推送文明旅游活动信息、滚动播放文明旅游标语。面向广大游客推送“文明旅游”短信温馨提醒,利用“九华畅游”公众号、“应急广播”发布和播报文明旅游倡议书,倡导广大游客爱护环境、健康旅游、文明旅游、安全旅游,进一步营造“讲文明、树新风”良好社会氛围。
强化文明措施 提升服务品质
2023年7月1日至8月31日,九华山风景区管委会开展“安徽好人畅游九华”免门票活动。期间,全省获得省级(含省级)以上劳动模范、道德模范、“安徽好人”,全省抗疫战线上获得省级(含省级)以上先进个人,凭本人荣誉证书和有效身份证原件,免收九华山风景区核心景区门票。
“这一举措引导全社会尊敬、关爱、尊重道德模范,彰显九华山礼遇好人模范的诚意善举,是打造‘长三角旅游目的地’的有力举措。”市民李甜对此叫好。
近年来,九华山风景区以提升文明服务为目标,对军人、残疾人、教师、老年人、省级道德(劳动)模范、无偿献血等群体实行门票减免优惠政策;对中高考学生、医务工作者实行限时门票免票政策,不断扩大品牌影响力。制定《九华山风景区莲花志愿者管理办法》,扎实开展志愿者服务工作,全山各级文明单位志愿者注册率达100%。强化干部职工、旅游从业人员职业道德、技能和礼仪教育,以自身文明带动游客文明。免费提供婴儿车、轮椅、雨伞、拐杖等便民服务设施,完善残疾人、老年人等群体人性化服务设施。
在九华山风景区一工艺品店,“放心消费、无理由退货”标识标牌摆在店内醒目位置。商家李和明笑着说:“参加‘七日无理由退货’活动,打消了顾客的顾虑,如今店里的营业额提高了不少。”
2020年10月14日,九华山风景区市场监管局迎难而上,主动顺应消费维权新趋势,启动线下实体店“七天无理由退货”公开承诺活动,首批80多家玉器珠宝、旅游工艺品、土特产等线下实体店公开承诺,如游客购买商品后,感到不满意、不合适、不喜欢,在七天内可以无理由免费办理退货退款手续。
经过几年发展,九华山风景区“放心消费”半径不断扩大,已基本实现行政区域全覆盖。
近年来,九华山风景区以构建文明秩序为导向,组建旅游市场综合巡查组,围绕经营市场、交通环境、违法建筑、文明创建等开展高频次巡查检查。设立景区旅游咨询投诉电话,实行24小时值班制度,专人负责投诉处理和回复,确保旅游投诉事事有着落、件件有回复。常态化推行“文明餐桌”行动,开展质量五大示范、“服务零距离、质量零缺陷”双零等活动,推进信用和质量建设。截至目前,发展“放心消费创建户”1047户,培育线下实体店无理由退货承诺单位210户,创建“放心消费”示范街2条,风景区文明品质进一步提升。
聚焦旅游活动 放大示范效应
每当黄金周小长假等旅游高峰期,九华山风景区都会吸引广大游客纷至沓来。
“您好,需要借用充电宝吗?我教您使用。”“您从这边往里走,快走到头就看到了。”当游客正在享受合家团圆的喜悦和举家旅游的惬意时,在景区总活跃着一群身穿红色小马甲,头戴绣着“莲花”标识红帽子的旅游服务志愿者,为游客提供线路指引、景点介绍、应急药品提供、免费地图提供等各种服务。
“只要我们有需求,他们总是会第一时间出现,帮助我们解决遇到的问题。”在2023年国庆假日期间来自湖北的胡女士竖起了大拇指。
近年来,九华山风景区突出特色旅游活动,引导游客增强文明旅游意识,共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境,
突出暖心活动,组建多支志愿服务队伍,在南庄、交通换乘中心、大愿文化园等志愿服务点开展志愿服务。开展“党员先锋行动”,设置旅游巡回法庭,打通服务游客“最后一公里”。
突出特色活动,结合景区实际,连续多年开展“文明游客”评选,广泛开展“绿色出行,让路于客,让景于客”等活动,引导游客、居民等多群体共同参与文明旅游创建。
突出共建活动,连续五年举办道德典型巡讲报告会,常态化开展法律咨询、消防安全演练、安全出行等各类活动,广泛开展“文明游客”“文明村居民”“文明家庭”“和美村社区”评选活动,不断丰富景区文明旅游创建活动形式。
突出公益活动,常态化举办少儿书画展、美术书法展、“送春联”等文化系列演出、展演活动,定期开展“送戏进万村”“送书进民宿”等公益活动。
通过积极动员广大群众参与志愿服务活动,全力构建“人人都是参与者、人人都是受益者”的共建共享新格局,不断增强人民群众的幸福感、获得感。
2023年1-10月,九华山风景区累计接待游客839.8万人次,同比增长18.85%;实现旅游收入101.52亿元,同比增长15.94%。通过不懈努力,景区旅游环境明显改善,经济效益、生态效益和社会效益逐年提升。今后,九华山风景区将继续不忘初心、牢记使命,以责任担当文明、以实干彰显文明、以业绩续写文明,为池州文化旅游事业高质量发展作出更大贡献。
(本版照片由周华 李晓白 纪荣华 提供)
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